Toujours charge pour prendre la route

Comment prendre contact en cas de panne urgente de ma borne de recharge ?

Panne urgente de votre borne de recharge ? Si vous êtes client, contactez-nous en appelant Nova via l’application 50five e-mobility. Elle disposera ainsi directement des informations nécessaires. Vous n’êtes pas client de 50five ? Appelez Nova au +32 330 341 00.

Que faire si mon câble de recharge est bloqué ?

Vérifiez d’abord que la session de recharge est complètement terminée via votre voiture ou votre carte de recharge. Dans certains cas, le câble reste temporairement verrouillé pour des raisons de sécurité.

Cela ne fonctionne pas ? Essayez les options suivantes :

1. Verrouillez puis déverrouillez à nouveau la voiture. Essayez ensuite de retirer le câble de recharge une nouvelle fois.

2. Fermez complètement la voiture, attendez environ 5 minutes, puis ouvrez à nouveau la voiture et une portière. Dans de nombreux cas, le câble se libère alors.

3. Le câble est bloqué dans la borne de recharge ? Réinitialisez la borne via le tableau électrique en coupant le courant, en attendant quelques secondes puis en le rallumant. Cela peut également libérer le câble.

Si cela ne fonctionne toujours pas, consultez le manuel de votre véhicule ou contactez Nova via l’application 50five e-mobility.

Ma borne de recharge ne fonctionne plus. Que puis-je vérifier moi-même ?

Vérifiez d’abord que la borne de recharge est bien alimentée et qu’aucune erreur n’apparaît à l’écran ou via l’indicateur LED. Essayez ensuite de reconnecter votre voiture et vérifiez que le câble de recharge est correctement branché. Réinitialisez la borne via le tableau électrique en coupant le courant, en attendant quelques secondes puis en le rallumant. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez Nova via l’application 50five e-mobility.

Comment associer dans l’application 50five e-mobility une carte ou un badge de recharge qui ne vient pas de 50five ?

La liste des cartes et badges de recharge pouvant être associés dans l’application 50five e-mobility se trouve dans l’application via Ma carte de recharge > cliquez sur + à côté de Mes autres cartes de recharge > cliquez sur l’icône (i) à côté de Quel est le numéro de votre carte de recharge ?. Si cette option n’est pas visible, vous pouvez uniquement ajouter la carte de recharge 50five.

Associez votre carte ou badge de recharge non 50five dans l’application 50five comme suit :

1. Ouvrez l’application et allez dans Mes cartes de recharge ;

2. Ajoutez votre carte ou badge de recharge via l’icône + ;

3. Saisissez le numéro de votre carte de recharge.

Puis-je recharger partout avec ma carte de recharge 50five ?

Pour pouvoir recharger avec la carte de recharge 50five sur d’autres bornes que celle de votre domicile, vous devez disposer d’un abonnement mensuel de carte de recharge prévu à cet effet et la fonction dite de roaming doit être activée.

Le roaming signifie que nous ouvrons la carte de recharge, ce qui permet de recharger sur d’autres points de recharge publics. Cette fonction est désactivée par défaut, sauf si vous avez indiqué lors de la création de votre compte 50five que vous souhaitez également recharger sur d’autres bornes.

Vous souhaitez que nous activions le roaming ou la réponse à votre question ne figure pas ici ? Appelez notre agent IA, Nova, dans l’application 50five e-mobility. Téléchargez l’application dès maintenant via l’Apple App Store ou le Google Play Store.

Puis-je associer plusieurs cartes de recharge à mon abonnement de gestion de recharge ?

Oui, il est possible d’associer plusieurs cartes ou badges de recharge à votre environnement de gestion de recharge. Vous gardez ainsi facilement une vue d’ensemble de toutes vos transactions de recharge.

Avec quelle application puis-je gérer facilement mes sessions de recharge ?

Avec l’application 50five e-mobility, vous pouvez gérer facilement vos sessions de recharge et les paramètres de votre borne. Dans l’application, vous avez notamment une vue d’ensemble sur votre historique de recharge, votre consommation et vos sessions en cours. Vous pouvez également modifier des paramètres, recevoir des notifications et demander de l’aide si nécessaire.

L’application vous offre une manière claire de gérer votre solution de recharge à tout moment, où que vous soyez.

Puis-je gérer moi-même mon tarif de remboursement dans mon abonnement de gestion de recharge ?

Oui, avec votre propre abonnement de gestion de recharge, vous pouvez gérer vous-même votre tarif de remboursement et vos paramètres via l’application 50five e-mobility.

Puis-je consulter moi-même mes sessions de recharge et mes paramètres ?

Oui, via l’application 50five e-mobility, vous avez une vue d’ensemble sur vos sessions de recharge et les autres données liées à votre gestion de recharge.

Puis-je encore modifier mon devis après l’avoir reçu ?

Oui, dans de nombreux cas, nous pouvons encore modifier votre devis. Contactez nos conseillers commerciaux afin que nous puissions examiner ensemble les changements souhaités.

Quand mon installation sera-t-elle planifiée ?

Dès que votre devis est accepté et que toutes les informations nécessaires sont complètes, nous vous contacterons afin de planifier une date d’installation.

Dois-je être présent à domicile pendant l’installation ?

Oui, nous vous demandons d’être présent pendant l’installation afin que notre technicien ait accès au tableau électrique et puisse, si nécessaire, clarifier directement certaines questions avec vous.

Quelles sont les étapes vers l’installation après l’approbation du devis ?

Après l’approbation de votre devis, quelques étapes sont encore nécessaires avant que votre borne de recharge soit entièrement prête à l’emploi :

1. Notre service de planification vous contacte dans un délai de quelques jours ouvrables afin de convenir d’un rendez-vous pour l’installation.

2. Le cas échéant, vous recevez votre carte ou badge de recharge par courrier. Vous recevez également un e-mail contenant plus d’informations sur votre carte de recharge et la plateforme de gestion de recharge en ligne, sur laquelle vous pouvez suivre vos sessions de recharge.

3. Notre installateur vient installer la borne de recharge. L’installation prend généralement au maximum une journée ouvrable. Veillez à ce qu’une personne soit présente à l’adresse d’installation le jour de l’intervention.

4. Un organisme de contrôle agréé vous contacte afin de vérifier l’installation. Ce contrôle ne dure généralement pas plus d’une demi-journée. Après un contrôle positif, vous recevez une attestation de conformité.

5. Dès réception de l’attestation de contrôle positive, votre point de recharge est activé sous 2 à 3 jours ouvrables. Aucune action supplémentaire n’est requise de votre part.

Ma borne de recharge à domicile a-t-elle besoin de maintenance ?

Une borne de recharge à domicile nécessite généralement peu de maintenance. Nous vous conseillons toutefois de contrôler visuellement et régulièrement la borne et le câble afin de détecter d’éventuels dommages ou saletés.

Vous recevez un document de paiement, ou facture, autour du 15 du mois. Vous y trouverez un aperçu de toutes les transactions de recharge du mois civil précédent complet. Exemple : le 15 septembre, vous recevez la facture pour tous les coûts de recharge du mois d’août.

Le remboursement des coûts de recharge est effectué via notre partenaire financier Threeforce B.V. L’indemnité de recharge à domicile est automatiquement versée dans les 30 à 45 jours suivant la date de facture, c’est-à-dire la réception du document de paiement. Vous n’avez aucune action à entreprendre.

Que faire si le montant remboursé semble incorrect ? Cela peut arriver autour de la migration, car les remboursements sont temporairement effectués par deux parties :

• Vous êtes un ancien client de Shell Recharge Solutions ? Shell Recharge paie les sessions de recharge jusqu’à la date de migration.

• 50five, via Threeforce B.V., paie les sessions de recharge à partir de la date de migration.

Exemple : vous avez migré le 8 juillet ? Shell Recharge paie alors les sessions du 1er au 7 juillet inclus, et 50five paie les sessions à partir du 8 juillet. Le montant peut donc parfois sembler incomplet, mais il est en réalité réparti entre les deux parties.

Pourquoi ne puis-je pas démarrer ou arrêter une session de recharge via l’application 50five ?

Pour garantir votre sécurité, nous ne proposons pas encore cette fonction. Le démarrage et l’arrêt à distance sont sensibles à la fraude et peuvent être utilisés abusivement sans carte de recharge physique.

Les données liées à une carte de recharge appartiennent à Shell. Nous ne pouvons donc pas toujours déterminer avec certitude si une carte de recharge appartient bien à la bonne personne. Nous étudions avec notre partenaire technologique comment proposer cette fonction à l’avenir de manière sécurisée.

Comment puis-je joindre Nova ?

Vous êtes déjà client chez nous ? Vous pouvez alors appeler facilement Nova via notre application 50five e-mobility, disponible sur l’Apple App Store et le Google Play Store. Il est important d’être connecté. Dans la plupart des cas, Nova peut résoudre directement votre question. Si cela ne fonctionne pas, elle crée automatiquement un ticket de support pour vous. Comme vous êtes connecté à notre application, Nova peut lier directement les bonnes informations à votre ticket. Nous disposons ainsi immédiatement de toutes les données nécessaires pour vous aider plus rapidement et plus efficacement.

Vous n’êtes pas encore client chez nous ? Appelez Nova au +32 330 341 00. Dans la plupart des cas, elle peut résoudre directement votre question. Si cela ne fonctionne pas, elle crée automatiquement un ticket pour vous auprès de nos collègues.