Ma carte Shell est bloquée et je ne peux pas recharger à domicile.

Votre carte de recharge est peut-être bloquée. Pour débloquer votre carte de recharge, vous devez ajouter un moyen de paiement valide dans l’application Shell. Vous y trouverez désormais toutes les fonctionnalités liées à la recharge électrique.

Comme communiqué précédemment, les cartes de recharge Shell Recharge et Shell sont entièrement gérées par Shell. Pour pouvoir débloquer votre carte de recharge, il est donc important que vous ayez téléchargé l’application Shell.

Vous trouverez également les informations ci-dessous sur le site web de Shell.

Voici comment continuer à recharger :

• Téléchargez l’application Shell.

• Connectez-vous avec les identifiants de votre compte Shell Recharge.

• Allez dans « Plus » > « Cartes de recharge ».

• Cliquez sur la carte de recharge bloquée.

• Cliquez sur la flèche à côté du moyen de paiement.

• Ajoutez un moyen de paiement ou sélectionnez un moyen existant.

Pour payer via l’application Shell, ajoutez un moyen de paiement ou choisissez un moyen existant. L’application Shell prend actuellement en charge : les cartes de crédit, PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Important : les cartes bancaires belges, telles que Maestro ou Bancontact, fonctionnent uniquement via Apple Pay ou Google Pay. Vous ne pouvez donc pas les ajouter directement dans l’application Shell. Si vous utilisez une carte de crédit ou une carte bancaire, celle-ci doit disposer d’un code CVV : le code de sécurité à trois chiffres figurant au dos de votre carte. Sans ce code, nous ne pouvons malheureusement pas encore accepter votre carte.

• Cliquez sur « Enregistrer ».

  

• Cliquez sur « Mettre à jour ».

• Le déblocage de votre carte peut prendre jusqu’à une heure. Vous pourrez ensuite reprendre immédiatement la recharge comme d’habitude.

• Répétez les étapes si vous possédez plusieurs cartes de recharge.